RX Scripts Discord Bot

De uitdaging

De RX Scripts-community leeft op Discord. Daar bevestigen klanten hun aankopen, stellen ze vragen over bestellingen en openen ze supporttickets, in elke tijdzone en in veel verschillende talen. Dat met de hand doen houdt al lang voor 10.000 leden op met werken, en kant-en-klare bots kunnen niet praten met een Tebex-store.

Wat we bouwden

Een eigen bot, direct gekoppeld aan de webshop:

• Aankopen uit de webshop gekoppeld aan het Discord-account van de klant, met automatisch de juiste rollen
• Bestellingen opzoeken, zodat klanten antwoord krijgen zonder op iemand te wachten
• Supporttickets met een volledige, doorzoekbare geschiedenis van elk gesprek
• Supportantwoorden automatisch vertaald door DeepL, zodat klanten hulp krijgen in hun eigen taal
• Reviews, statistieken en suggesties die de community betrokken houden
• Zelf gekozen rollen en leuke communityevents tussen releases door

Het resultaat

De bot doet de eerstelijnssupport voor een community van meer dan 10.000 leden, dag en nacht. Ordercontroles, nieuwe tickets en taalbarrières zijn al afgehandeld voordat er iemand naar kijkt, en dat is de enige manier waarop een klein team een webshop met 20.000 klanten kan ondersteunen. De webshop zelf is een eigen case: RX Scripts.