One Studios Discord Bot

De uitdaging

Klanten van One Inventory verwachten support die past bij de premium prijs. Het addertje: de meeste vragen die in tickets binnenkomen, worden al beantwoord in de documentatie. Klanten laten wachten tot iemand een link naar de documentatie plakt, is traag voor hen en zonde van de tijd van het team.

Wat we bouwden

Een supportbot rond een echte AI-assistent, geen setje standaardantwoorden:

• De bot leest de productdocumentatie, inclusief PDF's, en houdt die klaar om in te zoeken
• Antwoorden komen van Claude, de AI van Anthropic, op basis van die documentatie in plaats van gokwerk
• Toon en instructies zijn instelbaar, zodat de assistent klinkt als het merk en weet wanneer hij moet doorzetten naar een mens
• Aankopen worden gecontroleerd via Tebex, zodat licenties en klantrollen automatisch worden uitgedeeld
• Supporttickets met een doorzoekbare geschiedenis, reviews, statistieken en suggesties

Het resultaat

Veelgestelde vragen krijgen binnen seconden een correct antwoord, gebaseerd op de documentatie, op elk uur van de dag. De wachtrij voor mensen krimpt tot de problemen die er echt een nodig hebben, en zo hoort premium support te voelen. De bot ondersteunt One Inventory, verkocht via de One Studios-webshop.