RX Scripts Docs

De uitdaging

Meer dan 150 scripts verkopen aan duizenden serverbeheerders betekent dat elke dag dezelfde vragen binnenkomen: hoe installeer ik dit, wat doet deze instelling, met welke versies werkt het? Ze één voor één per ticket beantwoorden schaalt niet, en kopers die geen antwoord vinden, stoppen stilletjes met kopen.

Wat we bouwden

Een eigen documentatiesite, los van de webshop maar onderdeel van dezelfde familie:

• Installatiehandleidingen, uitleg over instellingen en voorbeelden voor elk product
• Zoeken door alles, zodat een klant het antwoord sneller vindt dan een ticket wordt opgepakt
• De openbare documentatie van fmLib, zodat andere ontwikkelaars op onze gratis toolkit kunnen bouwen
• Een versie van alle documentatie die AI-tools kunnen lezen, zodat ook AI-assistenten eruit kunnen antwoorden

Het resultaat

De site beantwoordt de vragen die vroeger de supportwachtrij vulden, nog voordat ze tickets worden. Het is een groot deel van de reden dat reviews steeds zeggen dat de installatie maar een paar minuten duurt: het antwoord op bijna elke installatievraag is één zoekopdracht verwijderd, dag en nacht.