RX Scripts Discord bot

Probleem

De RX Scripts-community leeft op Discord: daar verifiëren klanten aankopen, stellen ze ordervragen en openen ze supporttickets, in elke tijdzone en lang niet alleen in het Engels. Dat handmatig doen werkt niet meer bij ruim 10.000 leden, en kant-en-klare bots kunnen niet met een Tebex-store praten.

Wat we bouwden

Een maatwerkbot, rechtstreeks aan de store gekoppeld:

• Tebex-integratie: aankoopverificatie en orderlookups, zodat klanten hun aankopen koppelen en hun rollen krijgen zonder op een mens te wachten
• Een ticketsysteem met doorzoekbare HTML-transcripts van elk supportgesprek
• Automatische vertaling van supportreacties via DeepL, zodat niet-Engelstalige klanten hulp krijgen in hun eigen taal
• Review-, statistiek- en suggestiecommands die de community betrokken houden
• Een role selector en community easter-egg-events voor de fun tussen releases door

Stack

discord.js op Node.js met MongoDB voor state, de Tebex API voor orders en licenties, en de DeepL API voor vertalingen.

Resultaat

De bot draagt de eerstelijnssupport van een community van meer dan 10.000 leden, de klok rond. Orderchecks, ticket-intake en taalbarrières zijn afgehandeld voordat een mens ernaar kijkt, en alleen zo kan één persoon een store met 20.000 klanten ondersteunen.